Como funciona o modo coexistência

Modo coexistência

O modo coexistência permite que você use o SALUS e o WhatsApp Business App simultaneamente no mesmo número de telefone. Isso significa que a IA pode atender seus clientes enquanto você ainda tem acesso ao aplicativo para situações que precisam de intervenção humana.

Como funciona

Quando o modo coexistência está ativado:

• Mensagens recebidas são processadas tanto pela API (SALUS) quanto pelo WhatsApp Business App
• A IA responde automaticamente pelas mensagens que chegam ao SALUS
• Você pode intervir a qualquer momento pelo painel do SALUS ou pelo próprio app

Na prática, a experiência para o cliente é transparente — ele continua conversando normalmente pelo WhatsApp, sem perceber que há uma IA envolvida.

Quando usar o modo coexistência

O modo coexistência é ideal para:

• Fase de transição — Quando você está começando a usar o SALUS e quer manter o controle manual como backup
• Atendimento híbrido — Quando a maior parte do atendimento é automatizada, mas alguns casos exigem resposta pessoal
• Equipes pequenas — Quando você ou sua equipe ainda precisa acessar o app para tarefas específicas

Como ativar

O modo coexistência é configurado durante o processo de conexão do WhatsApp. Na tela de Embedded Signup da Meta, selecione a opção que permite manter o WhatsApp Business App ativo.

Nota: Nem todos os números são elegíveis para o modo coexistência. Números que já estão conectados a outras plataformas de API podem precisar ser desconectados primeiro.

Boas práticas

1. Defina papéis claros — Determine quais tipos de atendimento a IA cuida e quais exigem intervenção humana
2. Use o painel do SALUS para monitorar conversas — Mesmo com o app ativo, o painel oferece uma visão mais completa das interações
3. Pausar a IA quando necessário — No painel de conversas, você pode pausar o assistente em conversas específicas para assumir o atendimento manualmente
4. Evite responder pelo app e pelo SALUS ao mesmo tempo — Para não confundir o cliente com mensagens duplicadas

Limitações

• Mensagens enviadas diretamente pelo WhatsApp Business App não aparecem no painel do SALUS
• O histórico de conversas no app e no SALUS pode ficar dessincronizado se ambos forem usados para responder o mesmo cliente
• Algumas funcionalidades avançadas da API podem não estar disponíveis no modo coexistência